技術支持

售后服務保障體系

設有設備常用備件庫及維修人員，負責本項目日常技術咨詢與維護工作。在接到用戶電話和傳真通知后立即做出答復，**內到現場處理問題。

故障一般按照先發生先處理的順序進行處理，但比較嚴重的問題須優先處理。問題嚴重的等級由問題對較終用戶設備運行的影響決定。

1、一級嚴重性（緊急的）－設備無法運行，需立即解決。

2、二級嚴重性（嚴重的）－設備的關鍵功能無法運行，需立即解決。

3、三級嚴重性（限制性的）－設備的某些功能無法運行，使客戶的功能受到限制和削弱，需盡快加以解決。

4、四級嚴重性（輕微的）－設備的功能基本正常，但是某些方面出現輕微的故障，用戶的操作并沒有受到影響，應及時進行解決。

當設備出現問題時，用戶首先對相關信息進行記錄，然后通過電話、傳真或電子郵件通知我公司的熱線電話支持服務人員。他們在通過電話、傳真方式幫助解決問題的同時，將以電子郵件方式通知相關部門和技術人員做好后續的準備工作，一旦上述方法解決不了問題，將按照預定的程序進入故障確認、故障定位、故障排除。

管理人員操作培訓

我方可對用戶的操作人員在現場進行整套設備的操作、維修和檢測方面的培訓，使用戶了解設備的詳細情況，學習必要的操作技能，能夠獨立操作維護機組。

用戶可在我方安裝期間派人隨隊學習，熟悉各段設備的性能特點及工藝流程，了解設備的調試過程，接收我方的現場操作培訓，為以后正確操作設備打下良好的基礎。在設備運行的初期，我方主要技術人員留守現場，對用戶操作人員進行操作狀況跟蹤直至業主操作人員完全熟練操作，熟悉設備性能方可撤離現場。